Sürgős közleményt adott ki a Telekom, azonnal tudnod kell róla

Rossz hírt közölt az ügyfelekkel a Telekom, de legalább időben. Ugyanis egy kétnapos leállást jelentettek be, ami azt jelenti, hogy 2024. március 14-től 16-ig informatikai karbantartást fognak végezni, mely érinti a szolgáltatásokat és az ügyfélszolgálatot is. Nem lesz elérhető a leállás során sem a Telekom alkalmazás, sem a Telekom fiók, a telekom.hu weboldal és az Üzleti önkiszolgáló portál sem, míg a Telekom fiókok és üzletek március 14-én, csütörtökön már 18 órakor bezárnak, és a telefonos ügyfélszolgálat is korlátozottan lesz elérhető.

Ha mindez nem lenne elég, a 1414-es lakossági és a 1400-ás üzleti telefonos ügyfélszolgálatuk is korlátozottan tud majd az ügyfelek segítségére lenni, így a várakozás ideje az átlagosnál hosszabb lehet.

Jó hír azonban, hogy a mobil- és otthoni (vezetékes) szolgáltatásaik a karbantartás alatt is működni fognak. Az ügyfeleik a mobil díjcsomagjukba foglaltak szerint tudnak majd telefonálni és mobilnetezni is, valamint az otthoni szolgáltatásukat is tudják használni: az otthoni telefon, internet és a TV szolgáltatás működni is fog.

A Telekom természetesen a leállás alatt is segíti az ügyfeleket: jelen esetben azzal, hogy korlátlan netet biztosítanak minden lakossági és üzleti mobil ügyfelük számára belföldön. Ha pedig valaki külföldön tartózkodik éppen, akkor EU-ban 5 GB netet, míg EU-n kívül 2 GB EU-n kívüli netet biztosítanak. Ennek aktiválása automatikus, ezzel senkinek sincs teendője; a Telekom azt javasolja, hogy külföldi helyzetben az illető kapcsolja be majd ki a repülőgép üzemmódot, hogy a karbantartás idejére biztosított mobilnet mindenképp elinduljon.

Mivel a Telekom alkalmazás sem lesz elérhető, így a Magenta Moments menüpontban található kuponokat, kedvezményeket sajnos ebben az időszakban nem tudjuk majd használni. Lesznek azonban olyan partnerek, akik elfogadják a karbantartás ideje alatt a Telekom alkalmazás felmutatását. A pontos partneri listát március 11-én fogják majd közé tenni.

Alább pedig összegyűjtöttük a Telekom közleménye alapján, hogy egyes előfizetőként mire kell majd figyelnünk a kétnapos leállás során!

Ha mobil havidíjas ügyfél vagy:

• Számlabefizetés, számlainformációk elérése nem lesz lehetséges (a számlák az érintett időszakban kizárólag eseti banki átutalással, valamint készpénzátutalási megbízással rendezhetők);
• Az előfizetéseidhez kapcsolódó előfizetői adatok módosítása, díjcsomag módosítás ebben az időszakban nem lesz lehetséges;
• Egyenlegkövetés, hazai, EU-s és EU-n kívüli netbővítő vásárlás nem lesz elérhető;
• Mobil előfizetésedhez vásárolt HBO Max szolgáltatás új regisztrációja, módosítása, lemondása nem lesz elérhető, de a streaming menni fog.

Ha Domino-s előfizető vagy:

• Egyenlegfeltöltést az online felületeinken nem fogsz tudni indítani, a Telekom partnereinél változatlanul fel tudsz tölteni (benzinkút, posta, bank stb.);
• Ha korábban rendszeres feltöltést állítottál be és a karbantartás ideje alatt lenne esedékes a következő feltöltés, akkor az a karbantartás utáni napon fog megvalósulni;
• A válaszható feltöltési bónuszok és a Domino Quick aktiválása nem lesz elérhető a karbantartás alatt. A Telekom azt javasolja, hogy tölts fel és gondoskodj a választható bónuszod aktiválásáról a karbantartás előtt;
• Adategyeztetés nem lesz lehetséges. Ha a határidőd a karbantartás idejére esik, akkor se aggódj, a határidődet meghosszabbítják, amiről külön tájékoztatást küldenek SMS-ben.

Ha otthoni szolgáltatásod van:

• Számlabefizetés, számlainformációk elérése nem lesz lehetséges (a számlák az érintett időszakban kizárólag eseti banki átutalással, valamint készpénzátutalási megbízással rendezhetők);
• Az előfizetéseidhez kapcsolódó előfizetői adatok módosítása, díjcsomag módosítás ebben az időszakban nem lesz lehetséges;
• A Telekom TV GO, illetőleg a streaming szolgáltatások (Prémium, HBO Max, DumaTV, Net4+, RTL+ Active) elérhetőek lesznek a meglévő ügyfelek számára, de módosítani, lemondani, illetőleg új regisztrációt indítani nem lesz lehetséges. A Telekom TV GO bejelentkezés esetén időszakosan tapasztalhatsz hibát, így javasolják, ismételd meg később;
• Filmkölcsönzés fog működni IPTV és Telekom TV-n a karbantartás ideje alatt. Telekom TV esetén FONTOS, ne kezdeményezz gyári beállítások visszaállítását, mert nem fogsz tudni visszajelentkezni és nem tudod a karbantartás végéig a TV szolgáltatásod igénybe venni.

Ha üzleti előfizető vagy:

• Számlabefizetés, számlainformációk elérése nem lesz lehetséges (a számlák az érintett időszakban kizárólag eseti banki átutalással, valamint készpénzátutalási megbízással rendezhetők);
• Az előfizetéseidhez kapcsolódó előfizetői adatok módosítása, díjcsomag módosítás ebben az időszakban nem lesz lehetséges;
• Egyenlegkövetés, hazai, EU-s és EU-n kívüli netbővítő vásárlás nem lesz elérhető.

Bővebb tájékoztatás a Telekom weboldalán érhető el IDE kattintva.